政府网站和政务新媒体是互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。为了更好地了解公众对政府网站与政务新媒体的使用需求，我们特别开展了此次调查活动，面向用户征询意见和建议，您的宝贵意见将有助于北海经济开发区政府网站与政务新媒体的健康有序发展，帮助我们做好下一阶段工作，感谢您的支持和配合！欢迎社会各界通过来信来函、发送电子邮件等方式，提出意见和建议。对大家的意见和建议，我们将认真研究、论证和吸收.
问卷网址：http://www.sdbh.gov.cn/col/col338250/index.html
开始时间：2026年2月25日 结束时间：2026年5月31日
为持续规范全区政府网站、政务新媒体运维管理，提升政务公开透明度与便民服务质效，精准对接群众办事需求，依托本次线上线下问卷调查收集的公众诉求，制定本优化草案。
（一）指导思想
以《政府网站发展指引》《政务新媒体管理办法》为依据，坚持以人民为中心，以本次问卷反馈问题为导向，补齐平台运维短板，打通政务信息便民落地“最后一公里”，打造权威、便捷、亲民的政务信息服务矩阵。
（二）工作目标
2026年9月底前完成全区政府网站与政务新媒体全面优化升级，实现：政务信息更新及时率100%，网民留言咨询5个工作日内办结，高频服务事项在线可办率提升至95%，群众整体满意度较调研前提升40%以上。
（三）重点工作任务
1. 网站功能与版面优化
针对问卷反馈“栏目杂乱、信息查找难”问题，精简合并12个冗余栏目；升级站内智能检索功能，支持模糊搜索、关键词联想与热门服务直达, 简化操作流程。
2. 政务新媒体内容提质增效
解决群众反映的“内容同质化、不接地气”问题，减少纯文件转发，增加政策图解、办事短视频、民生热点问答等形式；及时推送社保、医疗、教育、就业等群众关切信息；建立内容审核“三审三校”制度，杜绝错字、漏发、迟发问题。
3. 健全互动反馈闭环机制
落实专人负责网民留言处置，明确各业务科室答复时限与责任,动态调整平台服务内容。
4. 强化运维安全与考核管理
建立月度运维自查、季度联合检查机制，重点排查信息安全、内容合规风险。
（四）实施步骤
1. 调研复盘阶段（2026年6月1日-6月30日）
完成本次调查问卷数据汇总与分类梳理，形成问题清单与需求台账，明确各责任部门整改任务。
2. 集中整改阶段（2026年7月1日-8月31日）
完成网站栏目调整、功能升级与新媒体内容改版；组织全区政务运维人员开展业务培训；试运行优化后的平台，收集试运行期间的问题并及时调整。
3. 验收长效阶段（2026年9月1日-9月30日）
组织对各部门平台优化情况进行验收；建立常态化运维、考核与民意征集机制，持续提升政务服务水平。
（五）保障措施
成立由管委会办公室牵头，宣传、网信、各业务部门参与的专项工作小组，统筹推进各项任务；落实专项经费保障，用于平台技术升级与人员培训；加强宣传引导，提高群众对优化后政务平台的知晓率与使用率。
一、出台背景
近年来，我区政府网站与政务新媒体已成为政务公开和便民服务的重要渠道，但在日常运行中仍存在信息查找不便、内容实用性不强、互动响应不及时等问题。为精准解决群众痛点，我区于2026年6月3日-6月30日开展了全区政府网站与政务新媒体建设管理问卷调查,旨在全面提升政务平台服务能力。
二、核心内容解读
1. 聚焦群众最关心的三大问题
草案重点回应了问卷中排名前三的诉求：一是解决“找信息难”，通过精简栏目、升级搜索功能实现“一键直达”；二是解决“内容不好懂”，增加图解、短视频等通俗化解读形式；三是解决“问了没人答”，建立24小时响应、限时办结的留言处置机制。
2. 明确可量化的工作目标
草案提出了信息更新及时率、留言响应时限、在线可办率、群众满意度等4项可考核的量化指标，确保各项优化任务落到实处，避免流于形式。
3. 建立长效管理机制
保障政务平台持续健康运行，不断适应群众新需求。
三、实施意义
本次优化工作将进一步规范我区政务平台运维管理，提升政务公开质量与便民服务效率，让政府网站与政务新媒体真正成为群众了解政策、办理事务、反映诉求的“主渠道”，切实增强群众的获得感与满意度。
一、意见分类统计
本次征集的意见建议主要集中在以下四个方面：
1. 网站功能与使用体验类：共127条，占比38.9%。主要反映栏目设置杂乱、信息查找困难、搜索功能不准确、缺乏适老化模式等问题。
2. 内容质量与实用性类：共102条，占比31.3%。主要建议减少纯文件转发，增加政策解读、办事指南、民生资讯等实用内容，采用图解、短视频等更通俗易懂的形式。
3. 互动交流与响应类：共68条，占比20.9%。主要诉求是加快网民留言答复速度，明确答复时限，建立问题整改反馈机制。
4. 运维管理与其他类：共29条，占比8.9%。主要涉及部分栏目信息更新不及时、新媒体账号活跃度低、移动端适配不佳等建议。
二、意见采纳情况
针对本次征集的意见建议，专项工作小组逐条进行了梳理研究，全部合理意见均已纳入《优化工作草案》，具体采纳情况如下：
1. 完全采纳：关于精简网站栏目、升级智能搜索、增设老年人模式、增加政策图解与短视频、明确信息更新时限等298条意见，已全部转化为草案中的具体工作任务。
2. 部分采纳：关于整合全区政务新媒体账号、开通政务直播等28条意见，将结合我区实际，在后续长效运营阶段分步推进实施。
三、下一步工作安排
我区将严格按照《优化工作草案》的时间节点，加快推进各项整改任务，确保2026年9月底前完成全部优化工作。整改完成后，将再次开展群众满意度调查，持续改进政务平台服务，不断提升群众的使用体验。